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Olá, seja bem-vindo

  • (35) 3651-1638
  • vendas@cutelariafiveladeouro.com.br
  • Atendimento de segunda a sexta das 9:00 h as 17:00 h.

GARANTIAS

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores. O prazo de garantia dos produtos que a Cutelaria Fivela de Ouro comercializa é de 90 dias, e não cobre defeitos provocados por vício ou uso do produto em condições inadequadas e incompatíveis à resistência do material aplicado. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e em seguida encaminhados ao fabricante para resolução do problema, caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições aqui descritas, o produto será reenviado ao cliente. Para solicitar a garantia entre em contato conosco através do e-mail: vendas@cutelariafiveladeouro.com.br. Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

 

TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

A Cutelaria Fivela de Ouro tem muito respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa loja: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

- Trocas

Você comprou o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não gostou e deseja fazer a substituição por outro, observe algumas regras:

  • O prazo para troca é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem indícios de uso).

  • Você poderá escolher outro item, conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual.

  • Caso o valor do produto desejado seja superior ao do produto a ser trocado, deve se providenciar o pagamento da diferença via opções de pagamentos existentes no site, o valor sendo inferior Cutelaria Fivela de Ouro
    poderá gerar o crédito para futuras compras em forma de cupom ou realizar o estorno.

  • O produto desejado somente será despachado após o recebimento do produto a ser trocado acompanhado de cópia da nota fiscal (Danfe).

  • Os custos com frete serão por conta do cliente.

  • Não escreva e não cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto, proteja a mesma com papel (kraft) ou caixa (papelão) para evitar que seja danificada. O não cumprimento dessas regras deixa o produto sujeito a recusa.

  • Para solicitar a troca entre em contato conosco através do e-mail: vendas@cutelariafiveladeouro.com.br

 

- Devoluções

O prazo para devolução seja por arrependimento ou desistência é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com suas etiquetas invioladas, sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus acessórios. Você deve devolver o produto com a cópia da nota fiscal (Danfe), descrevendo o motivo da devolução no verso. O envio do produto deverá ser realizado via correios modalidade PAC (encomenda normal) o valor do frete não será restituído.

- Cancelamentos

O cancelamento do pedido com total reembolso dos valores pagos somente será aceito se ainda não despachado. Os pedidos são despachados em até 24h úteis após confirmação do pagamento. Caso já tenha sido enviado solicitamos que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco.

- Divergência no produto

Caso algum produto tenha sido expedido por engano, com defeito de fabricação ou trocado em relação ao pedido, entre em contato conosco. Sendo comprovada a nossa falha, realizaremos a substituição do produto sem custos. Pedimos que compare os itens recebidos com sua nota fiscal, pois ela é o espelho do pedido realizado em nosso site. Os produtos poderão apresentar pequenas variações de cor e aparência devido a grande diversificação de monitores disponíveis no mercado e suas configurações.

Todas as ocorrências que envolvam cancelamentos, trocas ou devoluções devem ser primeiramente comunicadas através  do e-mail: vendas@cutelariafiveladeouro.com.br